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セントラルファイナンス ： CRM戦略型の新システム

名古屋市のカード会社セントラルファイナンスは、「ＣＦアンサーセンター」をＩＴを駆使したＣＲＭ戦略型新システムに切り替える。
会員情報や過去の問合せ履歴を統合して一括表示する他、顧客との対応話法や事務手順を誘導する総合ポータル機能を備えている。
ＣＴＩ機能により専門分野の担当者へ画面と通話の同時転送も可能で、質の高いサービスを目指す。

2004年06月11日