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メルマガの効果が測定可能に！？
テクマトリックスがコンタクトセンターCRM「FastHelp4.11」の発売をしました
コンタクトセンター。つまり、コールセンターの事ですね。
コールセンターは、お客様と直接やり取りを行う非常に重要な役割を担っています。
大げさな話、コールセンターの対応１つでお客様がリピーターになってくれたり、
二度と、来てくれなかったりします
コンタクトセンターCRM「FastHelp4.11」ではいろいろな機能が追加・強化されましたが、
私が注目したいのは『メール反響分析機能』の追加です。
お客様にメールを一斉配信した際、そのメールの開封率、また、そのメールに載せた
ＵＲＬのクリック確認などを自動で集計・分析してくれるそうです。
この機能だけでも、非常に価値が高いと思います。
この機能をさらにカスタマイズし、「どのお客様がメールを開封し、
どのＵＲＬに対してクリックをしたのか」と言う情報を蓄積する事ができれば
個々のお客様に対して、適切なサービスをする事ができ、
顧客満足度を上昇させることが可能になります。
また、メールを開封しないお客様に対して、そのお客様は
自分の会社に興味がないと判断でき、経費削減にも繋がります。
もし、この話に興味を持っていただけたら
「顧客満足度を上げ高収益体制をつくる」の情報を参考にして見て下さい。
2011年12月02日
